Orange România îşi consolidează poziţia de lider prin investiţii anuale de peste 200 de milioane de euro, destinate extinderii reţelei şi creşterii acoperirii 5G. În plus, operatorul are în plan și integrarea mai multor automatizări și chiar a tehnologiilor AI în diverse departamente. Toate acestea au fost dezvăluite de către Alexandru Ilie, IT Director Orange România, în cadrul unei conferințe ZF Digital '24. Mai jos am detalii.
Conform celor declarate, aceste fonduri susțin inovația și digitalizarea continuă, în special prin tehnologii precum RPA (Robotic Process Automation) şi AI, esenţiale pentru eficientizarea serviciilor şi pentru a aduce o experienţă îmbunătăţită clienţilor. Orange a investit deja peste 4,6 miliarde de euro în cei 27 de ani de activitate pe piaţa locală, iar strategia continuă în aceeaşi direcţie.
(2).jpg)
Se pregătește consolidarea reţelei pentru a ţine pasul cu nevoile de conectivitate. În plus, Orange investeşte intens în digitalizarea produselor, cum este YOXO, serviciul 100% digital care răspunde cerinţelor consumatorilor moderni. Aceasta implică nu doar resurse financiare, dar şi echipe dedicate pentru dezvoltarea continuă a aplicaţiei My Orange, care oferă o gamă tot mai largă de opţiuni.
Un aspect interesant al strategiei Orange este accentul pe automatizare. Vorbim în acest caz despre RPA, o tehnologie care a devenit necesară din cauza limitărilor IT în faţa cerinţelor tot mai mari din partea utilizatorilor. De la începutul anului, Orange a creat peste 250 de roboţi care automatizează sarcini de rutină, în special în generarea de facturi şi rapoarte sau în procesele de HR şi activităţile contact center-ului.
Programul de training pentru RPA are ca obiectiv instruirea a 1.000 de angajaţi, astfel încât aceştia să-şi poată crea singuri roboţii necesari pentru eficientizarea propriilor activităţi.
Orange testează tehnologii AI
AI-ul nu a generat încă o schimbare majoră la Orange, dar este testat intens în diverse departamente. Un exemplu notabil este integrarea unui model GPT pentru automatizarea testelor software, soluţie care permite derularea a mii de teste într-un timp scurt. În domenii unde se generează 10.000-20.000 de teste automatizate, AI-ul ajută echipele să selecteze testele corecte prin comenzi vocale, asigurându-se că produsele livrate clienţilor sunt de înaltă calitate.
În contact center, Orange a folosit AI pentru a depăşi limitările tehnologice care împiedicau acurateţea maximă a serviciilor. Soluţiile AI au oferit acel plus de 10% la care echipa nu putea ajunge cu tehnologiile tradiţionale, îmbunătăţind calitatea interacţiunilor cu clienţii. În funcţie de cazurile de utilizare, AI-ul este personalizat pentru a oferi un răspuns adecvat, adaptat la complexitatea şi costurile fiecărei situaţii.
Alexandru Ilie recunoaște că deși AI-ul aduce beneficii semnificative, există încă o reticenţă din partea unor dezvoltatori care nu cred în potenţialul acestei tehnologii. Planurile de viitor ale Orange România sunt clare: investiţii continue în infrastructura reţelei, în digitalizarea serviciilor şi în tehnologii de automatizare.
Interviul complet poate fi urmărit pe ZF.ro, aici.
