FAN Courier a decis să elimine complet interacțiunea directă cu clienții din agențiile fizice, într-o mișcare care schimbă destul de clar modul în care funcționează livrările în România. Decizia a intrat în vigoare pe 10 aprilie 2026 și vine după câteva luni bune de tranziție, în care compania a redus treptat punctele de lucru cu publicul. Practic, modelul clasic cu ghișeu dispare, iar totul se mută spre soluții automatizate și digitale.
Procesul nu a fost deloc brusc. Primele închideri au început încă din octombrie 2025, în paralel cu extinderea accelerată a rețelei FANbox și a punctelor de tip self-service. Din perspectiva companiei, schimbarea vine ca răspuns la comportamentul utilizatorilor, care preferă tot mai mult flexibilitatea – adică acces la servicii în orice oră, fără stat la cozi sau interacțiuni inutile.
Ce se schimbă concret pentru utilizatori
Pentru utilizatorii obișnuiți cu agențiile FAN, schimbările sunt destul de directe și nu tocmai minore:
- nu mai există predare de colete la ghișeu
- nu mai poți ridica pachete din agenții clasice
- trimiterea coletelor se face prin FANbox sau programare curier
- livrarea se face la adresă sau în lockere
Există totuși o portiță: unele foste recepții vor funcționa limitat, între 09:00 și 11:00, dar doar pentru situații speciale, cum ar fi coletele care nu au putut fi livrate. Nu e un serviciu complet, ci mai degrabă o soluție de avarie.
.jpeg)
Impactul se simte diferit în funcție de tipul de client. Magazinele online, de exemplu, pierdeau des timp la ghișee pentru predări rapide, iar acum trebuie să regândească fluxurile logistice. Pentru utilizatorii casual, schimbarea poate fi fie un upgrade (dacă folosesc deja lockere), fie o bătaie de cap în plus.
Strategia FAN Courier: automatizare și disponibilitate 24/7
Noua direcție e destul de clară: mai puțin contact uman, mai mult self-service. FAN Courier investește puternic în infrastructură automată și parteneriate.
- peste 3.000 de unități FANbox la nivel național
- puncte Collect Point (inclusiv PayPoint)
- livrări și ridicări disponibile non-stop
Avantajul evident este flexibilitatea. Poți trimite sau ridica un colet la orice oră, fără să depinzi de programul unei agenții. Dezavantajul apare în cazurile mai complicate, unde interacțiunea umană era utilă – de exemplu, colete problematice sau situații neclare.
Contextul economic din spatele deciziei
Chiar dacă oficial se vorbește despre adaptare la piață, cifrele spun și ele o parte din poveste. FAN Courier a crescut ca venituri, dar profitabilitatea a fost sub presiune.
| Indicator | 2025 |
|---|---|
| Cifră de afaceri | 1,546 miliarde lei (+11%) |
| Profit | scădere de ~40% |
| Estimare 2026 | creștere de ~15% |
Asta sugerează că eficientizarea operațională a devenit prioritară. Menținerea agențiilor fizice implică costuri mari (chirie, personal, logistică), iar trecerea la lockere reduce o bună parte din aceste cheltuieli.
Compania susține că nu vor exista concedieri, iar angajații vor fi relocați în alte zone operaționale. Rămâne de văzut cât de lin va fi acest proces în practică.
Cum arată noul model de curierat
Mutarea FAN Courier e un semnal destul de puternic pentru întreaga piață. Modelul clasic, bazat pe sedii și ghișee, începe să fie înlocuit de unul distribuit, automatizat și orientat spre acces rapid. Pentru utilizatori, experiența devine mai apropiată de cea a unui serviciu digital: rapid, disponibil permanent, dar cu mai puțin suport direct. Pentru companii, înseamnă costuri mai mici și scalare mai ușoară.
Nu e exclus ca și alți jucători din piață să accelereze în aceeași direcție, mai ales dacă adopția lockerelor continuă să crească în ritmul actual.
